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客戶服務

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客戶服務

公司采取以銷定產的生產模式,能夠針對不同客戶的技術需求進行個性化設計和定制,最大程度地滿足不同客戶的差異化產品技術需求,并致力于提供高水準的服務,同時公司售后技術服務體系健全,專業(yè)化程度高,響應速度快,還能提供生產線的高水平工藝技術、生產管理支持等增值服務項目,為客戶項目順利生產提供支持。

公司采取以銷定產的生產模式,能夠針對不同客戶的技術需求進行個性化設計和定制,最大程度地滿足不同客戶的差異化產品技術需求,并致力于提供高水準的服務,同時公司售后技術服務體系健全,專業(yè)化程度高,響應速度快,還能提供生產線的高水平工藝技術、生產管理支持等增值服務項目,為客戶項目順利生產提供支持。

1、專業(yè)的設備安裝、調試團隊

專業(yè)的售后團隊專職設備的安裝、調試工作,團隊技術過硬,在國內外客戶現場長期工作,按時、按量、按質將設備安裝、調試完成,交付給客戶。

2、全面的售前售后服務

為客戶提供全面、深度的服務,前期的客戶需求、客戶咨詢建議、產品的技術參數、產品的設計技術培訓都設有專職人員。后期的售后服務工作,有售后人員負責各個客戶的駐場工作,對設備的異常處理、設備維修保養(yǎng)、技術升級提供優(yōu)質的服務。

3、高效的服務響應機制

用心聆聽客戶的聲音,建立與客戶之間的順暢溝通渠道,設立異常組和物料組,及時響應客戶反饋的異常,及時發(fā)出客戶需求的物料。

4、靈活可變的服務方案

設立區(qū)域性項目負責人,負責項目人員的調配和管控,在客戶現場設有備件庫或區(qū)域性備件庫,保證備件的及時供應。針對國外項目,公司有專門的遠程支援團隊,在人員不能去到國外現場時,通過遠程指導進行設備的調試、售后異常維護。

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